O que afeta a qualidade de voz no VoIP

Ainda há, por boa parte dos usuários de VoIP, uma certa resistência ao uso da tecnologia por dúvidas sobre a qualidade da voz nas ligações.

Ao longo dos anos, as soluções vêm sendo melhoradas para mitigar questões que possam interferir na qualidade dos serviços de voz. As soluções em nuvem ajudaram muito neste quesito, visto que atualmente há uma grande oferta de redes como Google Cloud, Amazon AWS, Microsoft Azzure e outros. Essas grandes redes, contam com abundantes recursos, maior estabilidade de rede e suporte à integração para algumas soluções de voz.

Contundo, ainda temos o outro lado da “ligação”. Atualmente 90% dos problemas da telefonia IP, estão relacionados com o usuário final. Pode parecer exagero, mas não é. Embora a tecnologia avance cada vez para o sistema “plug and play”, desejo de todos os usuários, ainda somos exigidos em algum conhecimento básico. Certamente chegaremos lá. Mas enquanto não, vamos aos principais pontos que causam problemas no seu serviço VoIP:

  • Disponibilidade de acesso à Internet.

Não vamos destrinchar tecnicamente, mas é importante que você saiba sobre a necessidade de se ter o mínimo para conseguir falar bem. VoIP depende do acesso à Internet. Se o acesso for precário ou a banda Internet do seu celular, da sua casa ou da empresa, estiver tomada por outros acessos, a sua telefonia terá problemas como queda de ligações, não completamento, “voz picotando” e eco.

  • Versão do sistema operacional

Windows, Mac OS, Linux, IOS e Android. Independe em qual dispositivo instalado, todos são sistemas operacionais e precisam estar suportados, inclusive versão, pelo softphone (app) que você deseja utilizado para o seu VoIP.

  • Versão do softphone (app)

Os desenvolvedores (indústria) dos aplicativos, como a 3CX, parceira Tananuvem, lançam constantemente atualizações dos seus sistemas e aplicativos. É importante que você atualize sempre que possível. Nestas atualizações veem correções e melhorias para melhor estabilidade.

  • Aparelhos IP, ATA, Headsets e outros

Todos os dispositivos possuem diferença na qualidade. Quer um som mais nítido e constante? Procure por aparelhos e equipamentos homologados (suportados) pela solução que você está usando. Alguns usuários, optam sempre por aquele que tem o menor preço. Isso não quer dizer muita coisa se for compatível com a solução. Do contrário, você terá problemas.

Existe uma diferença clara na qualidade da voz entre o Aparelho IP e o softphone (app). O primeiro, trabalha somente para uma finalidade, voz. O seu celular, tablet, laptop ou desktop (PC), está sendo compartilhado por diversos aplicativos/softwares. Todos consomem uma parte dos mesmos recursos, como memória, processamento, armazenamento e rede.

Hoje, a maioria dos aplicativos estão conectados o tempo todo, trocando informações com os servidores, tais como: jogos, serviços de armazenamento (“Drives”), localização, Bancos, redes sociais, entre outros. Em muitos casos, você não tem como definir a prioridade. Então, precisa estar atento(a) que quanto mais aplicativos instalados, maior será a demanda por recursos e o app de VoIP também precisará de parte deles.

Sanados ou compreendidos estes pontos, você estará mais seguro para adoção do VoIP na sua empresa ou para você, aproveitando benefícios como economia e mobilidade.

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