Telefonia tradicional X VOIP: qual a melhor escolha?

A resposta está na qualidade da conexão com a sua rede ou Internet. Simples assim!

Apesar de termos quase 30 anos do “boom” da Internet no Brasil, apenas os grandes centros, cidades com maior acesso aos serviços de telecomunicações para redes de dados, se beneficiaram da oferta do serviço.

Em grande parte das cidades, a realidade é outra, com quase nenhuma oferta.

Como assim?

Quando há algum “sinal” de acesso à Internet, este já chega prejudicado por alguma questão tecnológica, como pouca banda disponível. É neste momento, que a telefonia tradicional parece funcionar melhor.

A telefonia tradicional (analógica ou digital) ainda conta com os velhos sistemas e infraestrutura telecomunicações já fornecidas, antes mesmo o advento da Internet no Brasil. Um par metálico para telefonia analógica apenas, não requer qualquer esforço.

As operadores e provedores de Internet que ofertam links (acessos), ainda possuem limitações por interesses comerciais ou dificuldades técnicas, para a qualidade do VoIP com os ajustes adequados.

Então, afinal, qual a melhor opção?

Fica para o usuário final, a impressão de que a “boa e velha” telefonia ainda é a solução. Podemos dizer que sim, para casos nos quais há pouquíssimo investimento em infraestrutura de Internet.

O resultado final para muitos, ainda é o mesmo: Infraestrutura antiga pelo maior preço. Quem paga a conta? Você! E a maioria das vezes não é a conta em dinheiro apenas, mas com a queda da produtividade e outros problemas que são assuntos para outro post.

Concorda? Discorda? Deixe sua opinião ou entre em contato conosco!

One Way Audio: o que é isso?

Se em uma ligação VoIP, um dos lados não ouve o outro, isso significa que está ocorrendo um problema de one-way-audio.

O one-way-audio é quando um dos lados não está ouvindo, ou em outras palavras, não passa voz.

Isso é comum em algumas situações:

  • Roteadores e firewalls com o SIP ALG habilitado. Geralmente, é preciso desabilitar.
  • Quando esporadicamente, pode indicar falha conexão com a Internet para um dos lados.
  • Balanceamento de link para acesso à Internet. Quando o IP do cabeçalho é alterado, indica no destino que o caminho mudou e consequentemente não voltará pelo utilizado na ida.

Em casos da situação persistente, ou seja, sem mudo para um dos lados, é preciso desabilitar o SIP ALG ou qualquer outro tramento SIP presente em alguns firewalls como UTMs, por exemplo.

Mas isso é comum?

Quando ocorrido em alguns pequenas situações, podemos considerar que ocorreu uma falha de comunicação para aquela chamada, seja por intermitência de rede local ou Internet.

Geralmente, tais ocorrências não possuem um padrão de repetição e somente poderemos observar o motivo real causador da falha em alguns testes com diagnóstico através de trace ou dump.

Para o último item citado, caso a infra de VoIP não suporte balanceamento de acesso por dois mais circuitos, evite. Force no seu firewall ou roteador, o uso do mesmo caminho para todas as conexões VoIP.

E se nada der certo?

Se precisar de ajuda para qualquer questão relacionada, não hesite em entrar em contato com nossa equipe e teremos prazer em auxiliar.

VoIP não combina com NAT

Qualquer solução VoIP que você escolher para ser seu PBX IP, verá que na documentação, em alguma parte, por mais breve que seja, a informação de que não é aconselhável colocar o seu servidor VoIP atrás de NAT.

Tudo bem, depois na mesma documentação o pessoal acaba explicando o que precisa ser feito para funcionar.

Claro, em alguns casos não tem o que fazer por motivos óbvios, entre eles, o fato de você ter apenas 1 endereço IP fixo para todos os serviços da sua rede.

Então, o que fazer?

Existem dois caminhos, quando há uma restrição de endereçamento IP ou outro limite que infraestrutura que obrigue um cenário NAT:

  • Um deles é optar por um servidor PBX Tananuvem. Merchan a parte, estando em um ambiente Data Center, você tem menos dor de cabeça em lidar com esse tipo de situação.
  • Segundo, é colocar um servidor PBX Tananuvem na sua rede, atrás do seu firewall, em topologia NAT e configurar as políticas do seu firewall para permitir acesso à todas portas necessárias.

Direto ao ponto

VoIP depende de algumas conexões em protocolo TCP e UDP. Para não alongar muito e não “escovar bit”, vamos à um ponto importante: sessão UDP

A sessão UDP tem o padrão de 30 segundos. Nos firewalls (UTM) isso está configurado nas regras. Se o seu serviço estiver passando por instabilidades, uma sugestão é alterar o tempo para 60 ou 90 segundos.

Embora não recomendado, como colocar atrás de NAT também não, é uma solução para resolver alguns problemas pelo encerramento da sessão.

Ainda ficou com dúvidas e precisa de uma ajuda para entender melhor? Estamos à disposição!