Telefonia tradicional X VOIP: qual a melhor escolha?

A resposta está na qualidade da conexão com a sua rede ou Internet. Simples assim!

Apesar de termos quase 30 anos do “boom” da Internet no Brasil, apenas os grandes centros, cidades com maior acesso aos serviços de telecomunicações para redes de dados, se beneficiaram da oferta do serviço.

Em grande parte das cidades, a realidade é outra, com quase nenhuma oferta.

Como assim?

Quando há algum “sinal” de acesso à Internet, este já chega prejudicado por alguma questão tecnológica, como pouca banda disponível. É neste momento, que a telefonia tradicional parece funcionar melhor.

A telefonia tradicional (analógica ou digital) ainda conta com os velhos sistemas e infraestrutura telecomunicações já fornecidas, antes mesmo o advento da Internet no Brasil. Um par metálico para telefonia analógica apenas, não requer qualquer esforço.

As operadores e provedores de Internet que ofertam links (acessos), ainda possuem limitações por interesses comerciais ou dificuldades técnicas, para a qualidade do VoIP com os ajustes adequados.

Então, afinal, qual a melhor opção?

Fica para o usuário final, a impressão de que a “boa e velha” telefonia ainda é a solução. Podemos dizer que sim, para casos nos quais há pouquíssimo investimento em infraestrutura de Internet.

O resultado final para muitos, ainda é o mesmo: Infraestrutura antiga pelo maior preço. Quem paga a conta? Você! E a maioria das vezes não é a conta em dinheiro apenas, mas com a queda da produtividade e outros problemas que são assuntos para outro post.

Concorda? Discorda? Deixe sua opinião ou entre em contato conosco!

One Way Audio: o que é isso?

Se em uma ligação VoIP, um dos lados não ouve o outro, isso significa que está ocorrendo um problema de one-way-audio.

O one-way-audio é quando um dos lados não está ouvindo, ou em outras palavras, não passa voz.

Isso é comum em algumas situações:

  • Roteadores e firewalls com o SIP ALG habilitado. Geralmente, é preciso desabilitar.
  • Quando esporadicamente, pode indicar falha conexão com a Internet para um dos lados.
  • Balanceamento de link para acesso à Internet. Quando o IP do cabeçalho é alterado, indica no destino que o caminho mudou e consequentemente não voltará pelo utilizado na ida.

Em casos da situação persistente, ou seja, sem mudo para um dos lados, é preciso desabilitar o SIP ALG ou qualquer outro tramento SIP presente em alguns firewalls como UTMs, por exemplo.

Mas isso é comum?

Quando ocorrido em alguns pequenas situações, podemos considerar que ocorreu uma falha de comunicação para aquela chamada, seja por intermitência de rede local ou Internet.

Geralmente, tais ocorrências não possuem um padrão de repetição e somente poderemos observar o motivo real causador da falha em alguns testes com diagnóstico através de trace ou dump.

Para o último item citado, caso a infra de VoIP não suporte balanceamento de acesso por dois mais circuitos, evite. Force no seu firewall ou roteador, o uso do mesmo caminho para todas as conexões VoIP.

E se nada der certo?

Se precisar de ajuda para qualquer questão relacionada, não hesite em entrar em contato com nossa equipe e teremos prazer em auxiliar.

VoIP não combina com NAT

Qualquer solução VoIP que você escolher para ser seu PBX IP, verá que na documentação, em alguma parte, por mais breve que seja, a informação de que não é aconselhável colocar o seu servidor VoIP atrás de NAT.

Tudo bem, depois na mesma documentação o pessoal acaba explicando o que precisa ser feito para funcionar.

Claro, em alguns casos não tem o que fazer por motivos óbvios, entre eles, o fato de você ter apenas 1 endereço IP fixo para todos os serviços da sua rede.

Então, o que fazer?

Existem dois caminhos, quando há uma restrição de endereçamento IP ou outro limite que infraestrutura que obrigue um cenário NAT:

  • Um deles é optar por um servidor PBX Tananuvem. Merchan a parte, estando em um ambiente Data Center, você tem menos dor de cabeça em lidar com esse tipo de situação.
  • Segundo, é colocar um servidor PBX Tananuvem na sua rede, atrás do seu firewall, em topologia NAT e configurar as políticas do seu firewall para permitir acesso à todas portas necessárias.

Direto ao ponto

VoIP depende de algumas conexões em protocolo TCP e UDP. Para não alongar muito e não “escovar bit”, vamos à um ponto importante: sessão UDP

A sessão UDP tem o padrão de 30 segundos. Nos firewalls (UTM) isso está configurado nas regras. Se o seu serviço estiver passando por instabilidades, uma sugestão é alterar o tempo para 60 ou 90 segundos.

Embora não recomendado, como colocar atrás de NAT também não, é uma solução para resolver alguns problemas pelo encerramento da sessão.

Ainda ficou com dúvidas e precisa de uma ajuda para entender melhor? Estamos à disposição!

O que afeta a qualidade de voz no VoIP

Ainda há, por boa parte dos usuários de VoIP, uma certa resistência ao uso da tecnologia por dúvidas sobre a qualidade da voz nas ligações.

Ao longo dos anos, as soluções vêm sendo melhoradas para mitigar questões que possam interferir na qualidade dos serviços de voz. As soluções em nuvem ajudaram muito neste quesito, visto que atualmente há uma grande oferta de redes como Google Cloud, Amazon AWS, Microsoft Azzure e outros. Essas grandes redes, contam com abundantes recursos, maior estabilidade de rede e suporte à integração para algumas soluções de voz.

Contundo, ainda temos o outro lado da “ligação”. Atualmente 90% dos problemas da telefonia IP, estão relacionados com o usuário final. Pode parecer exagero, mas não é. Embora a tecnologia avance cada vez para o sistema “plug and play”, desejo de todos os usuários, ainda somos exigidos em algum conhecimento básico. Certamente chegaremos lá. Mas enquanto não, vamos aos principais pontos que causam problemas no seu serviço VoIP:

  • Disponibilidade de acesso à Internet.

Não vamos destrinchar tecnicamente, mas é importante que você saiba sobre a necessidade de se ter o mínimo para conseguir falar bem. VoIP depende do acesso à Internet. Se o acesso for precário ou a banda Internet do seu celular, da sua casa ou da empresa, estiver tomada por outros acessos, a sua telefonia terá problemas como queda de ligações, não completamento, “voz picotando” e eco.

  • Versão do sistema operacional

Windows, Mac OS, Linux, IOS e Android. Independe em qual dispositivo instalado, todos são sistemas operacionais e precisam estar suportados, inclusive versão, pelo softphone (app) que você deseja utilizado para o seu VoIP.

  • Versão do softphone (app)

Os desenvolvedores (indústria) dos aplicativos, como a 3CX, parceira Tananuvem, lançam constantemente atualizações dos seus sistemas e aplicativos. É importante que você atualize sempre que possível. Nestas atualizações veem correções e melhorias para melhor estabilidade.

  • Aparelhos IP, ATA, Headsets e outros

Todos os dispositivos possuem diferença na qualidade. Quer um som mais nítido e constante? Procure por aparelhos e equipamentos homologados (suportados) pela solução que você está usando. Alguns usuários, optam sempre por aquele que tem o menor preço. Isso não quer dizer muita coisa se for compatível com a solução. Do contrário, você terá problemas.

Existe uma diferença clara na qualidade da voz entre o Aparelho IP e o softphone (app). O primeiro, trabalha somente para uma finalidade, voz. O seu celular, tablet, laptop ou desktop (PC), está sendo compartilhado por diversos aplicativos/softwares. Todos consomem uma parte dos mesmos recursos, como memória, processamento, armazenamento e rede.

Hoje, a maioria dos aplicativos estão conectados o tempo todo, trocando informações com os servidores, tais como: jogos, serviços de armazenamento (“Drives”), localização, Bancos, redes sociais, entre outros. Em muitos casos, você não tem como definir a prioridade. Então, precisa estar atento(a) que quanto mais aplicativos instalados, maior será a demanda por recursos e o app de VoIP também precisará de parte deles.

Sanados ou compreendidos estes pontos, você estará mais seguro para adoção do VoIP na sua empresa ou para você, aproveitando benefícios como economia e mobilidade.

Gostou do artigo? Caso tenha ficado com dúvidas e queira mais informações sobre como preparar o ambiente para ter o serviço VoIP, agende sem compromisso, uma web conferência com nossos profissionais.